Política de reembolso

A Strauffen preza pela satisfação total de seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do CDC, compras efetuadas fora do ambiente físico (como pela internet) podem ser devolvidas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@strauffen.com com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução

Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com as instruções completas.

Custos de devolução:

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Strauffen cobre o valor do frete de retorno.
Será fornecido um código de postagem para envio gratuito do item em qualquer agência dos Correios.

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até duas faturas subsequentes.

• PIX: valor reembolsado na conta informada em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

2. Trocas de Produtos

Para trocas de cor, modelo ou tamanho, o processo segue as mesmas etapas da devolução. Após o recebimento e conferência do item, um novo envio será feito conforme disponibilidade em estoque.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o item apresentar defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser solicitada em até 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC.

Como proceder:

Envie um e-mail para atendimento@strauffen.com, relatando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Nossa equipe fará a análise inicial e orientará sobre o envio do produto.

Resultado da análise:

• Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre receber um novo item sem custo ou o reembolso total.
• Caso o item não apresente falhas após avaliação técnica, ele será devolvido nas mesmas condições.

4. Informações Finais

A Strauffen se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições estabelecidas nesta política. O prazo de 90 dias aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação e não se sobrepõe ao prazo legal de 7 dias para desistência.

Dúvidas ou Suporte:

E-mail: atendimento@strauffen.com
Atendimento: Segunda a Sexta – das 9h às 18h